La designación fue recibida por Anina Del Castillo, directora ejecutiva de Pro Consumidor, quien agradeció que los Estados miembros del GIE escogieran a la agencia de protección al consumidor de Republica Dominicana, para facilitar el debate y el intercambio de experiencias sobre el establecimiento de mecanismos justos, efectivos, transparentes e imparciales en atención a las demandas de los consumidores a nivel global.
En el evento se abordaron los diferentes mecanismos de solución de controversias y los procesos de compensación para los consumidores, en procura de que los paÃses miembros establezcan medidas que aseguren un trato eficaz, protegiendo adecuadamente los intereses económicos de las consumidores.
En ese contexto, Del Castillo, expuso que en República Dominicana existen diversos mecanismos para la solución de los conflictos generados por las actividades de consumo con base en la ley vigente 358 05, que incluyen procesos judiciales y administrativos, resaltando el énfasis en los últimos dos años en la solución administrativa a través de las conciliaciones.
Manifestó que las conciliaciones son una forma rápida y sin costos para las partes, logrando en el 2017 un 69% de acuerdos satisfactorios, los cuales permitieron el retorno a los consumidores de 166 millones 687 mil 426 con 96 centavos.
“Próximamente estaremos implementando en la Republica Dominicana, la modalidad electrónica para realizar las conciliaciones en lÃnea, que les permita a las personas dirimir los conflictos por la via online, y con ello promover soluciones rapidas y eficaces que además faciliten ahorro de tiempo y traslado hasta la entidad”, anuncio la funcionaria.
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